Pengembangan Perangkat Lunak CRM untuk Industri Kecantikan

Di tengah kebangkitan ekonomi kecantikan yang terus berlanjut, persaingan di industri kecantikan telah bergeser dari persaingan produk menjadi persaingan layanan dan operasional pelanggan. Kesulitan dalam mendapatkan pelanggan baru, retensi anggota yang rendah, dan proses layanan yang kacau telah menjadi permasalahan utama bagi sebagian besar institusi di industri kecantikan. Dari salon kecantikan jaringan dan pusat manajemen kulit hingga klinik estetika medis dan studio kuku/bulu mata, manajemen hubungan pelanggan yang tepat adalah kunci untuk meningkatkan tingkat pembelian ulang dan reputasi. Gallop World IT memiliki keahlian mendalam dalam transformasi digital industri kecantikan, dengan spesialisasi dalam pengembangan perangkat lunak CRM untuk sektor ini. Dengan memanfaatkan wawasan mendalam tentang logika layanan dan kebutuhan pelanggan di industri kecantikan, kami telah menciptakan solusi yang disesuaikan dengan semua skenario. Kami tidak hanya menyediakan Layanan Pengembangan CRM Industri Kecantikan profesional, yang menyesuaikan modul fungsional agar sesuai dengan operasional bisnis kecantikan, tetapi juga mengintegrasikan perangkat lunak CRM industri kecantikan dengan Sistem Janji Temu Industri Kecantikan. Melalui perangkat lunak manajemen penjualan industri kecantikan dan perangkat lunak manajemen keanggotaan industri kecantikan, kami secara komprehensif memenuhi kebutuhan digital institusi industri kecantikan.

Pengembangan perangkat lunak CRM Gallop World IT untuk industri kecantikan memiliki keunggulan utama Adaptasi Berbasis Skenario dan Berpusat pada Pelanggan. Layanan Pengembangan CRM Industri Kecantikan berfokus pada pelacakan prospek, konversi sesi percobaan, dan program rujukan pelanggan yang sudah ada, membantu institusi mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Dengan memanfaatkan kapabilitas inti perangkat lunak CRM industri kecantikan, layanan ini mengintegrasikan Sistem Janji Temu Industri Kecantikan untuk mencapai otomatisasi proses penuh pemesanan online - pencocokan teknisi - pengingat layanan. Perangkat lunak manajemen penjualan industri kecantikan mendukung manajemen berbasis data untuk paket penawaran dan penjualan produk, sementara perangkat lunak manajemen keanggotaan industri kecantikan secara akurat mencatat jenis kulit pelanggan, preferensi perawatan, dan kebiasaan belanja, menyediakan dukungan data untuk layanan yang dipersonalisasi. Hingga saat ini, kami telah melayani lebih dari 320 klien, termasuk institusi kecantikan jaringan dan klinik estetika medis, membantu mereka mencapai peningkatan 45% dalam rasio konversi pelanggan baru, peningkatan 50% dalam rasio pembelian ulang anggota, dan peningkatan efisiensi layanan sebesar 60%.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

T: Kami adalah pusat manajemen perawatan kulit berantai dengan 8 toko. Masalah kami meliputi: Janji temu pelanggan dikelola secara manual oleh manajer toko melalui WeChat, yang sering kali menyebabkan perselisihan karena pemesanan ganda untuk slot waktu yang sama; Jenis kulit, alergi, dan catatan perawatan anggota ditulis tangan oleh ahli kecantikan, sehingga menyebabkan pengalaman yang tidak konsisten saat berpindah toko; Data penjualan paket tersebar, sehingga kantor pusat tidak dapat melacak paket populer dan kesenjangan penjualan per toko secara real-time. Bagaimana cara mengatasinya?

A: Menargetkan permasalahan manajemen pemesanan dan keanggotaan di pusat perawatan kulit Anda, solusi khusus Gallop World IT dapat mengatasinya secara tepat. Pertama, kami akan menyediakan Layanan Pengembangan CRM Industri Kecantikan khusus, yang mengintegrasikan Sistem Janji Temu Industri Kecantikan. Pelanggan dapat memilih toko, layanan, dan teknisi melalui WeChat, dengan sistem yang secara otomatis memeriksa konflik penjadwalan, mengunci pemesanan, dan mengirimkan pesan konfirmasi kepada pelanggan dan teknisi.Csepenuhnya Menghilangkan pemesanan ganda. Kedua, perangkat lunak manajemen keanggotaan industri kecantikan membuat profil elektronik untuk setiap anggota. Ahli kecantikan memperbarui perubahan kulit, alergi, dan detail perawatan secara real-time setelah layanan. Data disinkronkan secara instan di seluruh 8 toko, memastikan setiap ahli kecantikan di lokasi mana pun dapat dengan cepat mengakses kebutuhan pelanggan, menjamin layanan yang konsisten. Lebih lanjut, perangkat lunak manajemen penjualan industri kecantikan secara otomatis mengumpulkan data penjualan paket dari semua toko, menghasilkan Peringkat Paket Teratas dan Laporan Peringatan Inventaris. Kantor Pusat dapat melihat ini secara real-time melalui backend perangkat lunak CRM industri kecantikan, memungkinkan alokasi sumber daya yang tepat waktu untuk paket terlaris. Dikombinasikan dengan data pengeluaran anggota, perangkat lunak ini mendorong rekomendasi paket yang dipersonalisasi, yang secara komprehensif meningkatkan efisiensi pemesanan dan kepuasan anggota.

T: Kami adalah klinik estetika medis yang berspesialisasi dalam perawatan seperti Aqua Gold dan Thermage. Masalah kami meliputi: Konsultasi pelanggan baru dicatat secara manual oleh resepsionis, yang menyebabkan hilangnya informasi ketika dialihkan ke konsultan, sehingga pelanggan frustrasi karena pertanyaan yang berulang; Pemeriksaan pra-operasi dan pengingat perawatan pasca-operasi diberikan secara lisan oleh perawat, yang seringkali mengakibatkan pengingat yang terlewat dan memengaruhi pemulihan; Penjualan dan inventaris produk seperti asam hialuronat dilacak di Excel, yang pernah menyebabkan penjualan berlebih atau kegagalan dalam menangani stok yang hampir kedaluwarsa. Bagaimana cara mengatasinya?

A: Permasalahan utama klinik estetika medis Anda terletak pada koordinasi konsultasi, standarisasi layanan, dan pengendalian produk. Solusi CRM Gallop World IT dapat mengatasi masalah ini secara efisien. Pertama, kami akan menerapkan perangkat lunak CRM industri kecantikan untuk Anda. Modul Manajemen Kebutuhan Konsultasi menggantikan pencatatan manual. Resepsionis memasukkan detail pelanggan baru, yang secara otomatis disinkronkan ke akun konsultan yang ditugaskan, mendukung lampiran berkas untuk mencegah hilangnya informasi. Konsultan memulai komunikasi melalui sistem, dengan semua catatan disinkronkan ke profil pelanggan. Kedua, Layanan Pengembangan CRM Industri Kecantikan mencakup Modul Manajemen Pasca-Operasi yang dapat disesuaikan. Terintegrasi dengan Sistem Janji Temu Industri Kecantikan, sistem ini mengirimkan pengingat pemeriksaan pra-operasi 1 hari sebelumnya dan instruksi perawatan pasca-operasi otomatis pada interval terjadwal. Perawat mencatat umpan balik pemulihan melalui sistem, memastikan layanan terstandarisasi. Selain itu, perangkat lunak manajemen penjualan industri kecantikan terhubung dengan inventaris produk. Penjualan barang-barang seperti asam hialuronat secara otomatis mengurangi stok, memicu peringatan untuk stok rendah atau barang yang hampir kedaluwarsa. Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen keanggotaan industri kecantikan, sistem ini mendorong promosi produk yang hampir kedaluwarsa kepada anggota yang sesuai, sehingga menghindari penjualan berlebih dan pemborosan. Sistem ini secara otomatis menghasilkan laporan penjualan dan inventaris, meningkatkan efisiensi rekonsiliasi keuangan hingga 80%, sehingga meningkatkan profesionalisme dan efisiensi operasional layanan estetika medis secara komprehensif.

T: Kami adalah studio kuku dan bulu mata jaringan dengan 12 toko berbasis komunitas. Masalah kami adalah: Rekomendasi dari pelanggan lama hanya mengandalkan janji lisan, tanpa pelacakan referensi atau rabat yang akurat, sehingga mengurangi antusiasme; Penjadwalan teknisi dan perhitungan komisi dilakukan secara manual oleh manajer, yang menyebabkan kesalahan dan ketidakpuasan; Poin anggota hanya dapat digunakan di toko asal, sehingga mencegah akumulasi poin saat kunjungan antar toko, sehingga mengurangi loyalitas anggota. Bagaimana cara mengatasinya?

J: Kami merekomendasikan penggunaan solusi perangkat lunak CRM industri Kecantikan dari Gallop World IT, dengan fokus pada kebutuhan inti Program Referensi Pelanggan, Manajemen Teknisi, dan Manfaat Anggota Universal. Pertama, melalui Layanan Pengembangan CRM Industri Kecantikan, kami akan membangun Modul Referensi Pelanggan dalam perangkat lunak manajemen keanggotaan industri Kecantikan. Pelanggan yang sudah ada akan mendapatkan kode referensi unik untuk dibagikan. Ketika pelanggan baru menggunakan kode tersebut, sistem akan secara otomatis melacak hubungan, menghitung rabat berdasarkan aturan yang telah ditetapkan, dan mengkredit akun pemberi referensi, yang mendukung penarikan tunai atau kredit belanja. Data referensi dapat dilihat secara real-time, sehingga mendorong partisipasi. Kedua, perangkat lunak manajemen penjualan industri Kecantikan mengintegrasikan fungsi penjadwalan dan komisi teknisi. Setelah manajer memasukkan ketersediaan, Sistem Penunjukan Industri Kecantikan akan secara otomatis menetapkan janji temu. Setelah layanan selesai, sistem akan secara otomatis menghitung komisi berdasarkan tarif proyek, menghasilkan laporan terperinci dan menghindari kesalahan manual. Teknisi dapat melihat jadwal dan komisi mereka melalui aplikasi seluler, yang meningkatkan motivasi. Lebih lanjut, perangkat lunak CRM industri kecantikan memungkinkan poin universal di seluruh 12 toko. Pembelian di lokasi mana pun akan mengumpulkan poin yang dapat ditukarkan dengan layanan atau produk. Dikombinasikan dengan fungsi penandaan anggota dari Sistem Janji Temu Industri Kecantikan, sistem ini akan mengirimkan peringatan "Points Expiring Soon" dan penawaran eksklusif, yang secara komprehensif meningkatkan loyalitas anggota dan efisiensi operasional jaringan.