Pengembangan Sistem ERP Manajemen Hotel

Di bawah gelombang peningkatan konsumsi budaya dan pariwisata, persaingan dalam industri perhotelan telah bergeser dari fasilitas perangkat keras ke kontes komprehensif "efisiensi operasional + pengalaman layanan." Sistem manajemen yang disesuaikan dengan skenario bisnis adalah kunci untuk meningkatkan daya saing inti. Gallop World IT memiliki keahlian mendalam dalam digitalisasi sektor perhotelan, yang mengkhususkan diri dalam pengembangan perangkat lunak manajemen hotel yang komprehensif. Memanfaatkan pemahaman yang mendalam tentang logika operasional berbagai jenis hotel, kami telah menciptakan solusi yang mencakup semua format: dari kustomisasi ERP hotel Mewah yang beradaptasi dengan layanan kelas atas, hingga ERP hotel Bujet yang memenuhi kebutuhan pengendalian biaya, dari pengembangan ERP hotel Ekspres yang berfokus pada check-in cepat, hingga Perangkat Lunak ERP Hotel Apartemen yang cocok untuk gabungan masa inap jangka panjang dan jangka pendek, dan akhirnya, perangkat lunak manajemen hotel terpadu dan serbaguna yang mengkonsolidasikan data proses penuh, secara komprehensif memenuhi kebutuhan digital berbagai hotel.

Layanan pengembangan perangkat lunak manajemen hotel komprehensif Gallop World IT memiliki keunggulan utama berupa Adaptasi Format + Peningkatan Pengalaman. Memenuhi kebutuhan layanan personal hotel mewah, kustomisasi ERP hotel mewah dapat mengonfigurasi fungsi-fungsi seperti manajemen preferensi tamu VIP dan penjadwalan layanan multibahasa. Dengan mempertimbangkan sensitivitas biaya hotel bujet dan ekspres, pengembangan ERP hotel bujet dan ERP hotel ekspres berfokus pada pembaruan status kamar secara real-time dan optimalisasi biaya tenaga kerja. Untuk memenuhi karakteristik menginap jangka panjang hotel apartemen, Perangkat Lunak ERP Hotel Apartemen mendukung manajemen jangka waktu sewa dan penghitungan tagihan utilitas otomatis. Melalui peran sentral perangkat lunak manajemen hotel, koordinasi yang lancar tercapai di seluruh proses pemesanan, check-in, layanan kamar, dan penyelesaian keuangan, membantu hotel mengatasi masalah seperti status kamar yang tidak stabil, informasi tamu yang tersebar, dan efisiensi operasional yang rendah.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

T: Kami adalah hotel mewah dengan 150 kamar di pusat kota, yang menargetkan tamu bisnis dan wisatawan kelas atas. Masalah kami saat ini adalah: preferensi tamu VIP (misalnya, jenis bantal, preferensi minuman) dicatat secara manual oleh resepsionis, yang sering kali menyebabkan kelalaian layanan setelah pergantian shift; status kamar di berbagai saluran pemesanan (situs web, OTA, telepon) tidak sinkron, yang menyebabkan kamar yang sama sering dipesan ganda; dan pemesanan ruang perjamuan terkadang bentrok dengan reservasi kamar, yang memengaruhi kemampuan kami untuk menyelenggarakan acara besar. Bagaimana hal ini dapat diatasi?

A: Menargetkan permasalahan hotel mewah Anda dalam hal layanan kelas atas dan koordinasi pemesanan, solusi kustom Gallop World IT dapat mengatasi masalah ini secara tepat. Pertama, kami akan menerapkan sistem kustomisasi ERP hotel mewah untuk Anda. Melalui perangkat lunak manajemen hotel, basis data profil tamu VIP akan dibuat, yang secara otomatis mencatat preferensi (misalnya, bantal gandum hitam, air Evian). Siapa pun staf resepsionis yang melayani tamu, sistem akan menampilkan kebutuhan tamu secara real-time, memastikan konsistensi layanan. Sistem ini juga memungkinkan pengaturan pengingat layanan (misalnya, kirim kue di hari ulang tahun tamu), yang meningkatkan pengalaman bagi klien kelas atas. Kedua, modul manajemen status kamar dalam kustomisasi ERP hotel mewah mengintegrasikan semua saluran pemesanan seperti situs web, OTA, dan telepon Anda, sehingga mencapai sinkronisasi status kamar secara real-time. Setelah kamar dipesan, sistem akan segera menguncinya dan memperbarui status di semua saluran, mencegah pemesanan ganda. Untuk mengatasi konflik antara ruang perjamuan dan kamar, sistem ini menggabungkan ruang perjamuan, ruang rapat, dan sumber daya kamar ke dalam penjadwalan terpadu. Saat memesan acara besar, sistem ini secara otomatis memeriksa ketersediaan tempat dan kamar, sehingga menghindari tumpang tindih penjadwalan. Selain itu, perangkat lunak manajemen hotel ini dapat menganalisis tingkat pembelian kembali dan preferensi konsumsi tamu VIP, membantu dalam menyusun rencana promosi yang dipersonalisasi. Dikombinasikan dengan prinsip pengendalian biaya yang terdapat dalam ERP hotel bujet, sistem ini membantu mengoptimalkan staf untuk layanan kelas atas, mengurangi biaya operasional sekaligus memastikan kualitas, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional hotel mewah Anda secara komprehensif.

T: Kami adalah jaringan hotel bujet dengan 8 lokasi di pinggiran kota, yang berfokus pada nilai terbaik. Masalah kami adalah: Status kamar dan tarif untuk setiap cabang perlu disinkronisasi secara manual oleh kantor pusat; selama musim ramai, cabang terkadang menaikkan harga secara independen, yang menyebabkan keluhan pelanggan; Pembersihan kamar bergantung pada perintah kerja kertas, membuat progres tidak transparan dan sering kali mengakibatkan tamu datang tetapi kamar tidak dibersihkan; dan poin keanggotaan tidak dapat digunakan di berbagai cabang, sehingga memengaruhi bisnis yang berulang. Bagaimana solusinya?

A: Tantangan yang dihadapi jaringan hotel bujet Anda—kontrol kantor pusat, efisiensi kebersihan, dan koordinasi keanggotaan—dapat diatasi secara efisien oleh solusi ERP Gallop World IT. Pertama, kami akan menyiapkan sistem ERP hotel bujet untuk Anda. Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen hotel, kontrol terpadu atas status kamar dan tarif di seluruh 8 cabang tercapai. Kantor pusat menetapkan tarif dasar dan Aturan harga fleksibel (misalnya, "+20% di akhir pekan) di backend; cabang tidak dapat mengubah harga secara independen. Perubahan harga disinkronkan secara real-time ke semua saluran pemesanan, sehingga menghindari keluhan pelanggan. Sistem ini juga mendukung proses permintaan "branch - persetujuan kantor pusat untuk penyesuaian harga sementara, yang menyeimbangkan fleksibilitas dan standarisasi. Kedua, ERP hotel Budget menggantikan pesanan pembersihan kertas. Setelah check-out, sistem secara otomatis membuat tugas pembersihan dan mengirimkannya ke staf housekeeping, yang mengonfirmasi penyelesaian dengan memindai kode QR. Resepsionis dapat melihat progres pembersihan secara real-time dan mengonfirmasi status kamar sebelum tamu tiba, sehingga mengurangi waktu tunggu. Dikombinasikan dengan fitur check-in cepat yang dikembangkan untuk pengembangan ERP hotel Express, yang mendukung pemilihan kamar online dan check-in mandiri, efisiensi semakin ditingkatkan. Lebih lanjut, sistem keanggotaan dalam perangkat lunak manajemen hotel memungkinkan poin diperoleh dan ditukarkan di semua cabang. Anggota dapat mengumpulkan atau menggunakan poin di lokasi mana pun. Sistem ini secara otomatis melacak frekuensi dan preferensi kunjungan anggota, memberikan diskon menginap berturut-turut kepada tamu yang sering menginap untuk meningkatkan bisnis yang berulang. Dengan memanfaatkan logika manajemen masa inap jangka panjang dari Perangkat Lunak ERP Hotel Apartemen, Anda juga dapat memperluasnya ke pembayaran bulanan untuk masa inap jangka panjang guna menarik pekerja kantor di sekitar, yang secara komprehensif mengoptimalkan kendali dan layanan jaringan hotel bujet Anda.

T: Kami adalah hotel apartemen yang baru dibuka dengan 200 unit, melayani masa inap jangka pendek dan jangka panjang (1 bulan+). Masalah kami meliputi: Tamu jangka pendek memesan melalui OTA, sementara klien jangka panjang datang melalui referensi agen; ketersediaan kamar perlu diperbarui secara manual antara backend OTA dan Excel, yang sering kali menyebabkan pemesanan jangka panjang terkonfirmasi tetapi OTA masih menampilkan ketersediaan; tagihan utilitas (air, listrik, gas) untuk tamu jangka panjang memerlukan pembacaan dan perhitungan meteran manual, yang memakan waktu dan rawan kesalahan; dan kami tidak dapat menganalisis pembagian pendapatan antara masa inap jangka pendek dan jangka panjang, yang memengaruhi strategi alokasi unit kami. Bagaimana cara mengatasinya?

A: Kami merekomendasikan penggunaan solusi manajemen khusus Gallop World IT untuk hotel apartemen, dengan fokus pada kebutuhan inti sinergi inventaris, akuntansi biaya, dan analisis pendapatan. Pertama, kami akan menerapkan Perangkat Lunak ERP Hotel Apartemen untuk Anda. Perangkat lunak manajemen hotel ini akan mengintegrasikan saluran OTA jangka pendek dan sistem agen jangka panjang. Status kamar (misalnya, Terpesan jangka panjang, Tersedia jangka pendek) disinkronkan secara real-time di semua platform. Setelah masa inap jangka panjang dikonfirmasi, sistem akan segera memblokir saluran pemesanan jangka pendek untuk unit tersebut, sehingga mencegah konflik. Sistem ini juga mendukung konversi satu klik dari masa inap jangka pendek menjadi jangka panjang; jika tamu yang menginap selama 3 hari ingin memperpanjang masa inap jangka panjang, sistem akan secara otomatis menghitung tarif jangka panjang dan membuat kontrak tanpa perlu memasukkan informasi ulang. Kedua, Perangkat Lunak ERP Hotel Apartemen terhubung dengan meteran utilitas pintar. Data konsumsi (air, listrik, gas) untuk tamu jangka panjang dikumpulkan dan ditagih secara otomatis, mendukung pembuatan tagihan bulanan otomatis + debit langsung WeChat, yang menghilangkan pembacaan manual dan pengingat pembayaran serta mengurangi kesalahan. Untuk tamu jangka pendek, sistem secara otomatis menghitung biaya utilitas berdasarkan durasi menginap (misalnya, tarif tetap selama 2 hari) dan memasukkannya ke dalam biaya kamar untuk penyelesaian terpadu. Selain itu, perangkat lunak manajemen hotel secara otomatis mengkompilasi data pendapatan untuk masa inap jangka pendek dan jangka panjang (misalnya, pendapatan harian rata-rata jangka pendek $200/unit, pendapatan bulanan rata-rata jangka panjang $4500/unit), menghasilkan laporan pendapatan komparatif untuk membantu Anda mengoptimalkan alokasi unit (misalnya, meningkatkan rasio jangka pendek di musim ramai, fokus pada jangka panjang di musim sepi). Dikombinasikan dengan kemampuan manajemen tamu yang terdapat dalam kustomisasi ERP hotel mewah, Anda dapat mencatat preferensi tamu jangka panjang (misalnya, membutuhkan meja, bebas rokok), yang meningkatkan pengalaman mereka. Hal ini secara komprehensif membahas digitalisasi titik masalah hotel apartemen, memungkinkan operasi yang efisien dan sinergis untuk penyewaan jangka pendek dan jangka panjang.